协会完成《“四进”送服务—供电新型供客关系服务质量管理模式及应用》科技成果评审会

      5月18日，山东省电力行业协会联合中国电力企业联合会通过视频会议的方式召开了由国网山东省电力公司和国网山东省电力公司潍坊供电公司共同完成的《“四进”送服务—供电新型供客关系服务质量管理模式及应用》科技成果评审会。

      会议邀请了华北电力大学、华南理工大学、国网山西省电力公司、中国南方电网有限责任公司、国网新疆电力有限公司、厦门智慧电力成套新能源科技有限公司等相关单位专家参与评审。

      会上，评审委员会听取了项目完成单位研究工作报告、技术经济分析报告、国内外对比分析报告、科技查新报告等相关汇报，审阅了相关评审资料。经评审委员会讨论，《“四进”送服务—供电新型供客关系服务质量管理模式及应用》项目针对供电行业在新型供客关系下服务质量管理方法进行了分析研究，编制了《“四进送服务”—供电企业客户关系走访实践指导手册》，综合运用服务蓝图、过程方法、服务接触理论、PDCA循环、直方图等质量管理理论和工具，实现了理论与实践，工具与行业相结合；此外为专门针对大走访活动，创造性的开发了具有对客户需求及走访计划管理的小程序。

      该项目的应用，提升了服务质量，供客关系得到了持续优化，取得了显著的经济社会效益。同意通过科技成果评审。

      下一步，协会将积极协助项目完成单位继续做好项目成果总结，发挥行业平台作用，推动成果广泛应用。