凝心聚力 创新发展 ——记国网微山县供电公司塘湖供电所

    近日，国网微山县供电公司开展“学塘湖精神，争做最好的自己”主题活动，。“塘湖模式”是多年来一直坚持的“务实、敬业、担当、争先”精神的落地实践。3月1日，济宁市公司党委书记李作兵到微山公司塘湖所调研时指出：“塘湖所在人少的情况下，把各项工作做到了极致，靠的是扎实干，工作务实。要求进一步巩固、提升、拓展塘湖所管理模式，动员其他供电所向标杆学习，务实争先，勇于赶超，多出典型，塘湖供电所要把优秀作为一种习惯，继续保持全市标杆。”
    塘湖供电所现有员工15人，担负着韩庄镇塘湖社区37个行政村，97家企事业单位，9313户用电客户的供用电服务和管理工作，营业面积56.6平方公里。所辖10kV配电线路3条45.0145千米，配电变压器142台/19965千伏安，0.4千伏低压线路65.204千米。地理位置特殊，供用电服务环境恶劣，但是，塘湖所在所有困难面前，没有退缩，而是开拓思路，创新工作方式方法，用实干担当精神，解决了一个个困难，一点点的提高了对标指标水平，迎难而上，也在一次次的省市公司综合标杆考核上不断取得突破，不断获得新的荣誉。
    近年来，塘湖供电所先后于2013年荣获省公司综合标杆供电所、市公司先进班组、标准化示范供电所、标杆供电所， 两项QC成果，市公司二等奖和全国电力行业优秀质量管理小组二等奖； 2014年获得省公司 “工人先锋号”，市公司 “十佳供电所”；2015年获得省公司综合标杆供电所、工人先锋号，市公司流动红旗班组、“十佳供电所”，市公司故事会“故事大王”称号，市公司营销专业班组大讲堂金牌讲师， QC课题获得市公司三等奖等称号。
    在塘湖供电所所长曹长华看来，求真务实、真抓实干，管理才能规范、指标才能管控，作为基层单位就是要少说多做，拿成绩说话。“作为一名基层供电所长和公司的一名中层干部，我要靠实干和担当，踏踏实实做好每一项工作，更好地发挥表率作用，为公司争先晋位作出自己的贡献。”
    塘湖供电所在综合管理和指标提升方面扎实工作，锐意进取，提炼了一套适合自身工作的方式方法。
    一、加强组织领导，不“等、靠、要”
    结构性缺员是目前供电所面临的突出性问题，塘湖供电所在工作上不等、不靠、不要，从员工培训入手，着力加强员工素质提高，在2015年市公司组织的“六集两化”业务集约培训活动中，塘湖所员工积极踊跃，培训效果明显，极大促进了供电所业务集约工作在公司率先开展。由于业务培训工作的加强，员工整体素质得到极大提高，这有效解决了结构性缺员问题，为塘湖所各项工作的有序开展提供了人员保障。
    二、标准化建设、规范化管理常态化
    全面梳理供电所现行制度标准和工作流程，紧密结合业务集约实际，进一步完善规章制度，细化标准规范，建立职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”的闭环管理机制，配齐各类标准制度，实现技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作标准全岗位覆盖，促进专业标准和工作要求在供电所有效规范执行。
    三、指标管控精细化、系统化和个性化
    以客户需求为导向，完善“首问负责制到位、服务用语规范到位、业务流程高效到位、安全隐患排查到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位”等 “六到位”服务机制，开展全员、全天候、全过程优质服务工作，提速增效，低压用户业扩时限由3天缩短到2天，故障抢修时限由56分钟降至24.14分钟，营业厅全年无违规现象。
    塘湖供电所将以供电所对标为核心，以星级供电所创建为抓手，凝心聚力，创新发展，继续发扬善于担当，履职尽责、干事创业，在担当中争做“最好的自己”精神。供电所员工刘清静在刚刚过去的2015年获得济宁市“文明服务标兵” 称号，用她一句朴实的话说：“作为一名一线普通的供电所客服员工，做好本职工作，把优质服务送到千家万户，使客户用电满意是我应尽的义务。我要通过我的努力为我们这支优秀团队争先晋位贡献自己的力量。”