微山湖畔的文明服务标兵--刘清静

    刘清静，2006年12月01日参加工作，国网微山县供电公司塘湖供电所客户服务室、营业组、远程费控小组、低压集抄小组的组长，负责塘湖所辖8000余户的低压集抄运行、维护，近6000户的远程催费工作，同时兼任东张阿村、西张阿村700余户的“四到户”管理工作。2007年-2010年分别被评为县公司先进农电工，2011年被评为市公司先进农电工，2012、2013年获得省集团公司先进农电工，在2010年的县公司技术比武活动中获得三等奖，2011年提高塘湖2305线功率因数活动课题活动市公司一等奖，集团公司优秀QC成果奖.2012年降低蒋官庄线10kV线损QC活动课题活动获得市公司一等奖，集团公司三等奖，2013年获得全国电力行业优秀质量管理小组二等奖，2013年提高居民客户满意率这一课题，获得市公司二等奖，现在连续2年公司颁发了特殊贡献奖，刚刚过去的2015年，刘清静荣获了济宁市“文明服务标兵”称号。

    追求卓越“永远努力再好一点”
    在优质服务工作中，她本着“永远努力再好一点”的精神在客户服务岗位上8年，始终坚持“服务就是客户的需要，服务就是效益，服务就是自己的天职”工作理念和行为方式，无论是接待客户来访、接受95598供电服务热线转来或客户的报修、咨询、投诉、业扩申请等业务，都能做到优质服务和便民服务，使得工作始终获得客户百分之百的满意评价。记得2012年7月3日，朱庙村用户褚福彬因抢修人员收取有偿服务费不满拨打95598服务电话咨询，当工作人员联系客户解释时用户非常气愤，我买你的电，你理所当然的给维修，怎么还收取费用，我要告你们……，当时无论工作人员怎么解释，用户就是不接受，这时刘清静接过电话，“您好！我是塘湖供电所客户服务室工作人员刘清静，请你不要生气好吗？如果是我们的工作人员的服务让你不满，我代表他们给你道歉，希望你能原谅，你能把具体的情况再给我说一遍吗……30分钟过去了，用户的情绪终于平静下来了，而且也接受了我们应该收取有偿服务费的事实。当我们问到她处理这类事情的秘诀时，她总是笑着说：“对待客户，用真诚和诚信，真诚的微笑，诚信的服务，是打开客户心扉的钥匙，我们无法通过电话把真诚亲切的笑容传达给用户，但你要通过声音要让客户感觉到你是真心在为他排忧解难，让客户感觉到你的诚意，感觉你是他的朋友、亲人，然后耐心聆听客户反应的问题，等客户把他的不满、抱怨全部都释放出来后，你再认真仔细的给用户解释，讲解一直到用户满意为止，就这样简单”。就因为真诚的为客户去想、去做，塘湖供电所营业厅真正实现了多年来“零投诉”的工作目标。

    坚守岗位“舍小家，顾大家”
    在2014年初，为迎接省公司标准化示范供电所验收，硬件要求低压客户信息采集覆盖率≥85%指标要求，当时，农户计量表计的改造率达到90%，可覆盖率只有75%，适逢其间，她远在外地上学的女儿眼部做手术。由于这项任务时间短，工作量大，为了工作顺利的完成，她最终选择坚守在岗位上，电话那边传来女儿上手术台前的委屈和害怕的哭声，可她只能简短安慰之后便匆匆挂断电话继续奋战，她强撑着那早已疲惫的双眼像盯梢一样从系统里一户一户核对、查找没覆盖的用户，怀着对女儿的愧疚，她咬着牙坚持着，这一战便是三天三夜。她永远是供电所里来得最早走的最晚的人 ，“加班”对她来说已经是家常便饭，至今她已经数不清有多少个夜晚是在供电所柜台前度过的，一摞摞资料里写满了她务实艰辛的工作履历，浸透了她拼搏忘我的汗水。
    争做最好“始于客户需求，终于客户满意”
    为了能给客户营造一个好的业务办理环境，塘湖供电所的客户服务室的门8:30准能打开，在服务室总能看到一个忙碌的身影在清理卫生，要给客户一个清洁的业务办理场所是她上班10年以来一直没有改变的想法，为了能给客户一个好的业务办理环境，她每天坚持提前30分钟上班，看着客户在清洁环境下办理业务时满意的笑容是她最幸福的时刻。在10年的客服岗位上把“始于客户的需求、终于客户的满意”当作自己的最高追求。2012年塘湖辖区三条10kV线路改造两条，公用变台区改造11个，每天早上施工队7点准时施工，她跟着也是7点上班，每天客户服务室总是人来人往，有的是来咨询的，有的是来办理业务的，有的是来“闹事”的，面对行行色色的用户，她总是先安抚客户的情绪，再去处理客户的事情，不但把客户当成了上帝，还把客户当成朋友、亲人，一天下来，嗓子都哑了，可当她看到客户满意的笑容，她感到特别的幸福，因为她的心愿是客户的满意。
    刘清静，一名普通的供电所客服员工，她十年如一日，在平凡的岗位上做着平凡的事，却用不凡的成绩在“小窗口”上展示着自我、体现着自身的价值。