电监会开展居民用电满意度调查

　　进一步推进居民用电服务质量监管专项行动

　　为了解广大人民群众对供电企业服务的满意程度，提高居民用电服务水平，深入开展居民用电服务质量监管专项行动，近日，电监会印发了《开展居民用电满意度调查工作的通知》，统一编制调查问卷，指导各派出机构开展居民用电满意度调查工作，根据调查结果有的放矢进行居民用电服务质量监管。

　　这次居民用电满意度共调查设计了12道问题，主要包括居民用户对用电计量和电费计收情况是否满意，对供电企业恢复供电情况是否满意，对供电企业供电服务热线（95598）服务情况是否满意，对供电工作人员的廉洁自律是否满意等。

　　调查将主要由电监会各派出机构按照采用入户调查、随机访问、12398电话抽样、发函等多种方式进行调查。各派出机构将根据工作实际选定2-3个市县开展调查工作；调查对象将合理确定城乡居民用户的比例，并考虑不同用电性质的用户；按照统计调查的科学规律，提取足够的样本数量，每个调查点原则上不少于500个有效样本。

　　调查结果主要用于提高当地供电企业服务水平，以纵向比较为主。在开展专项行动前期和后期，将在同一区域对相同性质的用户开展2次调查，以检验专项行动的实施效果。